Trocas e devoluções

Na Amalie, trabalhamos com muito cuidado e atenção para que a sua experiência de compra seja a melhor possível. Ainda assim, sabemos que problemas podem acontecer e, por isso, temos um processo simples para garantir praticidade na sua troca ou devolução. Lembrando que a primeira troca/devolução é por nossa conta - ou seja, sem custo pra você.

Solicitar troca/devolução Ver como funciona

30 dias

para trocar

A contar do recebimento. É o prazo para a peça chegar até a gente.

7 dias

para devolver

Prazo para pedir a devolução, a contar do recebimento.

Frete grátis

na primeira troca ou devolução

90 dias

de garantia

Para falhas naturais de fabricação.

Solicitação

Como funciona

Agora você pode solicitar a sua troca/devolução de forma mais rápida e fácil. Clique no botão abaixo.

Solicitar troca/devolução

Passo a passo

Acesse a página de trocas

Clique no botão acima, informe o número do pedido e o seu CPF e escolha troca ou devolução. Para trocar, o prazo é de até 30 dias corridos depois de receber o pedido, e a peça precisa chegar até nós dentro dele.

Envie a peça

Ao concluir o pedido, você recebe o código de logística reversa para postar a peça. Ele é pessoal e vale por 7 dias corridos. Envie na embalagem original, com etiqueta e lacre do fabricante intactos e sem nenhum indício de uso.

A gente analisa

Conferimos tudo em até 5 dias úteis depois que a peça chegar. Fique tranquila: entraremos em contato caso necessário.

Na troca, receba a peça nova ou o seu cupom

Com a análise aprovada, seguiremos com o envio da nova peça, caso você tenha escolhido trocar por uma igual (ajustando tamanho ou cor), ou, então, com o envio de um cupom no valor pago pela peça, para você usar em um novo pedido no site, em até 30 dias.

—Devolução: se você se arrependeu da compra, o prazo para pedir devolução é de até 7 dias corridos depois do recebimento. Com a análise aprovada, estornamos o valor da peça e do frete que você pagou na compra. Pix ou boleto: em até 5 dias úteis. Cartão de crédito: de 30 a 60 dias, conforme o fechamento da fatura (se foi parcelado, o estorno segue as parcelas escolhidas).

—Brindes: alguns pedidos podem incluir brindes conforme campanhas vigentes. Em uma devolução total, é preciso devolver todos os itens enviados, incluindo brindes e materiais promocionais. Em uma devolução parcial, se o pedido deixar de atender às condições da campanha, o brinde também deve ser devolvido. Se o valor final ainda cumprir os critérios, você pode ficar com o brinde.

Antes de enviar

Como a peça precisa estar

Etiqueta e lacre do fabricante intactos

Na embalagem original

Sem nenhum indício de uso

Ou seja: sem lavagem, odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costura.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Não achou o que procurava? É só escrever para contato@amalie.com.br.

Quem paga o frete?

A primeira troca é por nossa conta: você não paga pela devolução da peça e nem pelo envio da nova :) Nas seguintes, o frete é cobrado.

Posso trocar uma peça comprada na promoção?

Peças de ações promocionais, como Sale e Best Friday, não entram na troca. O direito de arrependimento segue valendo: você pode devolver em até 7 dias corridos depois de receber.

Como funciona o código de postagem?

Ao concluir o pedido de troca ou devolução na página de trocas, você recebe um código de logística reversa para postar a peça. O código é pessoal, intransferível e vale por 7 dias corridos. Passado esse prazo, a solicitação é cancelada.

Quero trocar por outra peça, e não pela mesma. Como funciona?

Se a troca for pela mesma peça, só mudando o tamanho ou a cor, a gente envia a peça nova assim que a análise for aprovada. Se você quiser outra peça, recebe um cupom no valor que pagou pela peça e usa ao finalizar um novo pedido. O cupom vale por 30 dias. Nos dois casos, o pedido é feito na página de trocas.

O frete da compra é reembolsado?

Sim. Quando você pede a devolução, reembolsamos o valor da peça e também o frete que você pagou na compra.

Meu pedido voltou sem ser entregue. E agora?

Se a entrega não for concluída por algo ligado a quem recebe (endereço incorreto, incompleto ou inconsistente, ninguém para receber, recusa sem motivo ou encomenda não retirada no prazo) e o pedido voltar para a gente, o reenvio depende de um novo frete. Informamos o valor antes, e ele precisa ser pago antes do reenvio. Por isso, vale conferir os dados de entrega e acompanhar o rastreio e os avisos da transportadora e dos Correios.

Lavei ou usei a peça. Ainda dá para trocar?

Para troca ou devolução, a peça não pode ter nenhum indício de uso: lavagem, odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costura. Se o caso for defeito de fabricação, o caminho é a garantia de 90 dias.

Recebi o pedido com a embalagem aberta ou com algum problema. O que faço?

Recuse a mercadoria na hora da entrega e avise a gente em contato@amalie.com.br se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado, se não for o que você pediu ou se faltarem acessórios.

Minha peça veio com defeito. Como funciona a garantia?

Todos os produtos Amalie têm 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação. Escreva para contato@amalie.com.br contando o que aconteceu e, se puder, mande fotos. Respondemos em até 5 dias úteis. Se for preciso analisar a peça, pedimos o envio, e o frete é por nossa conta. O diagnóstico sai em até 30 dias corridos depois que recebermos a peça (o prazo pode mudar caso a caso, de comum acordo). Confirmado o defeito, decidimos juntas: conserto, peça nova (se houver em estoque) ou ressarcimento do valor total. Sinais de mau uso ou de lavagem fora das instruções da etiqueta ficam fora da garantia, e a peça volta para você.

Pronta para pedir a sua troca ou devolução?

Tenha em mãos o número do pedido e o seu CPF e faça o pedido direto na página de trocas.