Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Amalie trabalhamos com muito cuidado e atenção para que a sua experiência de compra seja a melhor possível. Ainda assim, sabemos que problemas podem acontecer e, por isso, temos um processo claro para garantir praticidade na sua troca ou devolução.

Antes de começar, vale lembrar que a todos os procedimentos respeitam as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos, prazos e padrões de conduta estabelecidos a você, nossa cliente.

Termos de troca

    1. O prazo para a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Ou seja: precisamos recebê-lo em até 30 dias depois da data que ele chegou até você.

    2. A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@amalie.com.br;

    3. Os produtos a serem trocados deverão apresentar etiqueta e lacre do fabricante intactos, devem estar em sua embalagem original e não podem ter qualquer indício de uso (não podem ter sido lavados, apresentar odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costuraria);

    4. Quando recebermos os produtos enviados por você, encaminharemos os itens para análise, para que possamos nos certificar de que as condições descritas foram atendidas.

    5. O prazo para a análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Fique tranquilo, pois te manteremos informado!

    6. Aprovada a análise, entraremos em contato e enviaremos um código no mesmo valor da troca, para que você possa realizar um novo pedido. Basta aplicar o código quando for finalizar a sua compra. Alternativamente, você pode informar no pedido qual peça deseja para troca, de forma que, se for possível, faremos a reserva e posterior envio.

    7. O frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta; o frete para trocas ou devoluções sucessivas será cobrado.

Informações importantes:

  1. Produtos que não passarem na análise, isto é, que estiverem em desacordo com as condições citadas, serão devolvidos ao cliente, e o direito à troca será invalidado.

  2. Não trocamos produtos comprados em ações promocionais, como Sale e Best Friday, por exemplo.

  3. Códigos gerados para trocas ou devoluções somente deverão ser utilizados pelo comprador, sendo intransferíveis a outros e possuem validade de 7 dias corridos.

Termos de devolução

  1. Caso você se arrependa ou desista da sua compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.

  2. A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@amalie.com.br;

  3. Os produtos a serem devolvidos deverão apresentar etiqueta e lacre do fabricante intactos, devem estar em sua embalagem original e não podem ter qualquer indício de uso (não podem ter sido lavados, apresentar odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costuraria);

  4. Quando recebermos os produtos enviados por você, encaminharemos os itens para análise, para que possamos nos certificar de que as condições descritas foram atendidas.

  5. O prazo para a análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Fique tranquilo, pois te manteremos informado!

  6. Aprovada a análise, daremos início ao processo de estorno do valor dos produtos devolvidos. Pagamentos via boleto ou PIX: O valor do estorno será depositado na conta que efetuou a compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise. Pagamento com cartão de crédito: O prazo para o estorno é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão que efetuou a compra. No caso de compra parcelada, o estorno será disponibilizado de acordo com as parcelas escolhidas (condição prevista pela operadora de serviço de pagamento).

  7. Sobre brindes: alguns pedidos podem incluir brindes conforme campanhas vigentes.
    Em devolução total, é necessário retornar todos os itens enviados, incluindo brindes e materiais promocionais.
    Em devolução parcial, se o pedido deixar de atender às condições da campanha, o brinde também deve ser devolvido. Caso o valor final ainda cumpra os critérios, o cliente pode permanecer com o brinde.

Informações importantes

  1. Produtos que não passarem na análise, isto é, que estiverem em desacordo com as condições citadas, serão encaminhados de volta ao cliente, e o direito à devolução será invalidado.

  2. O valor da devolução é referente ao valor da peça comprada, não incluindo o valor de frete utilizado.

  3. Códigos gerados para trocas ou devoluções somente deverão ser utilizados pelo comprador, sendo intransferíveis a outros e possuem validade de 7 dias corridos. Expirado o prazo, a solicitação de devolução será cancelada. 

Recusa na entrega

Recuse imediatamente a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo e reporte o ocorrido para o e-mail contato@amalie.com.br:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido; e/ou
  • Falta de acessórios.

Atenção: Caso a entrega não possa ser concluída por motivo atribuível ao destinatário, incluindo, mas não se limitando, a endereço incorreto, incompleto ou inconsistente, ausência de pessoa para recebimento quando exigido, recusa injustificada do recebimento ou não retirada da encomenda dentro do prazo informado pela transportadora ou pelos Correios, e o pedido seja devolvido à Amalie, o reenvio ficará condicionado ao pagamento de um novo frete pelo cliente. O valor será informado previamente e deverá ser quitado antes do reenvio da mercadoria. Por isso, pedimos atenção ao preencher os dados de entrega e acompanhar o rastreio do seu pedido, bem como as comunicações da transportadora e dos Correios após o envio do pedido.

Análise de defeito

  1. Todos os produtos Amalie têm garantia de 90 (noventa) dias após a compra, assegurados por lei em caso de falhas naturais de fabricação. Esse é o prazo que você tem para entrar em contato conosco e relatar algum defeito.

  2. Para isso, envie um e-mail para contato@amalie.com.br e nos conte qual foi o problema identificado, incluindo fotos que contextualizem a situação – se possível.

  3. A partir do recebimento do seu e-mail, a Amalie leva até 5 (cinco) dias úteis para te responder. Caso seja necessário, solicitaremos o envio do produto, para que ele passe por uma análise. O custo desse envio fica por sua conta.

  4. O diagnóstico da análise sai em, no máximo, 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse prazo pode ser alterado caso a caso, em comum acordo entre a Amalie e o cliente.

  5. Caso o defeito seja confirmado, o cliente e a Amalie definem, juntos, a melhor opção para ambas as partes: o conserto do item (caso seja possível), o envio de um novo produto (caso haja em nosso estoque), ou o ressarcimento do valor total da peça.

Informação importante:

  1. A Amalie se isenta da troca ou do conserto de qualquer produto que apresente sinais de mau uso e/ou lavagem que estejam em desacordo com as instruções da etiqueta da peça. Por isso, caso seja constatado o mau uso, encaminhamos o produto de volta ao cliente.